零售
世界技能大赛中国组委会官方网站     2025-06-24

零售项目是指按照职业标准、行业规范和服务流程,进行商品管理、商品陈列、商品展示、商品销售及客户服务的竞赛项目。比赛中对选手的技能要求主要包括:熟练掌握英语,具备良好的听说读写能力;制定商品销售方案;运用专业陈列技巧与原则,完成布局规划、商品陈列及场景化布置;运用沟通技巧,完成商品销售、商品展示与演示、客户咨询服务;对客户投诉问题制定售后方案,提供售后服务;对商品进行维护、保养及清点验收;运用数字化工具,完成货款结算、商品管理、销售数据分析及商品营销活动策划。

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